新聞?wù)?/span>“你來提需求，我來幫你滿足?！苯陙恚饺擞喼剖降穆糜畏绞接鷣碛軞g迎，在剛剛過去的春節(jié)假期，線上線下定制游熱鬧非凡。 攜程 上線了C2B“定制旅游”平臺(tái)，對(duì)接全球各大目的地的專業(yè)服務(wù)商，力求給用戶一個(gè)別致的體驗(yàn)。事實(shí)上，定制旅游已經(jīng)成為一種趨勢，途牛 、驢媽媽、 去哪兒 網(wǎng)等OTA(線上旅游平臺(tái))都瞄準(zhǔn)這一金礦，紛紛推出定制旅游頻道。

隨著國民經(jīng)濟(jì)水平的提高、交通的便利，旅游已經(jīng)成為不少人生活的必選項(xiàng)。而在今年春節(jié)長假，定制旅游則成為一個(gè)熱門選項(xiàng)。攜程近日宣布上線C2B“定制旅游”平臺(tái)，對(duì)接全球各大目的地的專業(yè)服務(wù)商，為消費(fèi)者私人訂制旅游。

據(jù)了解，攜程定制旅游平臺(tái)已經(jīng)在攜程APP和官網(wǎng)登陸，通過這一平臺(tái)，旅游者可直接對(duì)接旅游目的地的服務(wù)商、“定制師”，而攜程則提供售后保障與賠付機(jī)制。目前攜程定制旅游平臺(tái)已經(jīng)上線了1000多名熟悉國內(nèi)外目的地的定制師，覆蓋193個(gè)國家和地區(qū)，產(chǎn)品包括家庭、親子、蜜月群體等。

近幾年，“私人定制”概念越來越火，在旅游市場中，私人定制旅游的市場需求也是日益攀升。相較于跟團(tuán)游、自由行，定制游以自由、深度、專屬的特點(diǎn)取勝。

去哪兒網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理李海介紹，定制旅游大致分為三種：初級(jí)的定制游，是根據(jù)游客的預(yù)算來進(jìn)行簡單的“機(jī)票＋酒店”組合；主題類的定制游，是旅行社不定期為小眾群體設(shè)計(jì)的主題行程；完全遵循游客的需求來定制，游客去哪兒、住哪兒、吃什么都是高度定制。

私人定制游已經(jīng)成為一種趨勢?！八奶攸c(diǎn)好比互聯(lián)網(wǎng)思維下，游客會(huì)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提出需求，旅行社來完成產(chǎn)品制作?！敝袊糜伟l(fā)展研究院院長戴斌介紹，“‘我來提出需求，你來幫我滿足’，非定制旅游大規(guī)模作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，與目的地當(dāng)?shù)鼐用竦纳钍歉綦x的；定制旅游是個(gè)性化定制、小規(guī)模生產(chǎn)，能與本地居民實(shí)現(xiàn)更多互動(dòng)。”

與其他旅游方式相比，定制游可謂新的“金礦”，但是目前，OTA由于服務(wù)水平、服務(wù)模式、管理系統(tǒng)還處于初級(jí)階段，旅游產(chǎn)品與個(gè)性化需求的結(jié)合還不夠，聽起來很美的私人訂制游，未來還能走多遠(yuǎn)，還要打一個(gè)問號(hào)。

定制游價(jià)格不接地氣制約了規(guī)模化。一提及“定制”，很多消費(fèi)者就會(huì)將其與“高端”聯(lián)系起來。不可否認(rèn)，在定制游市場，部分產(chǎn)品價(jià)格不接地氣已成為掣肘。6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強(qiáng)曾披露，現(xiàn)階段6人游客單價(jià)為5至10萬元，95%訂單來自線上。

此外，定制旅游中還有線下人工服務(wù)較重，規(guī)模化面臨較大的成本壓力；線路操作周期長，反饋慢等痛點(diǎn)。業(yè)內(nèi)觀察人士劉照慧建議，要實(shí)現(xiàn)定制旅游規(guī)模化O2O，結(jié)合時(shí)下中國市場及旅游者的特點(diǎn)，需要這樣一些關(guān)鍵元素：定價(jià)適當(dāng)、各環(huán)節(jié)拆分定制、產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、定制政策靈活、整合旅游關(guān)鍵資源的且能夠把控線上線下資源的模式。（摘自《通信信息報(bào)》2016年2月19日《OTA爭推私人定制游 規(guī)模受困亟待價(jià)格接地氣》）

意象點(diǎn)評(píng)：相對(duì)于團(tuán)體游、自由行、自駕游，定制旅游是一種更為高端、私密、個(gè)性化的旅游形態(tài)，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)催生出的新的旅游商業(yè)模式。這種C2B式的新玩法正好契合了當(dāng)代旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化、精品化需求，但是對(duì)于OTA而言，由于消費(fèi)者更加深層次參與到旅游產(chǎn)品、線路、服務(wù)甚至是價(jià)格的定制中來，勢必在資源整合能力、管理模式創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)、定價(jià)議價(jià)等方面對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。而隨著定制旅游市場的不斷發(fā)展，面對(duì)逐漸加劇的市場競爭及眼光日益挑剔的消費(fèi)者，OTA之間最后比拼的不是產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)精致化、價(jià)格優(yōu)勢等某個(gè)單項(xiàng)領(lǐng)域，而是充分尊重消費(fèi)者意愿，力求在與消費(fèi)者互動(dòng)、溝通過程中，不僅讓消費(fèi)者享受一段能夠親身參與的、輕松的、愉快的旅游定制過程，還為消費(fèi)者提供一個(gè)涉及到游客吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)綜合解決方案。

從市場前景看，定制旅游市場無疑是一座值得去挖掘的金礦，但是OTA在爭相布局的時(shí)候，請(qǐng)將“游客需要什么”作為第一思考原點(diǎn)。